適用範圍

在深圳18新利手机陽光交易和監管平台（以下簡稱“深圳陽光平台”）注冊(ce) 的醫療衛生機構（以下簡稱“醫療機構”）、18新利手机生產(chan) 企業(ye) （包含醫療器械注冊(ce) 人、備案人，以及境外醫療器械注冊(ce) 人、備案人指定的境內(nei) 企業(ye) ，下同）、配送企業(ye) 遞交陽光交易有關(guan) 事項的申訴或投訴申請。

政策依據

1.《深圳市推進公立醫療機構18新利手机陽光交易工作實施方案》（深治耗辦〔2020〕1號）；2.《深圳市醫療保障局關(guan) 於(yu) 進一步完善18新利手机分類集中采購支持深圳陽光平台開展價(jia) 格談判的通知》（深醫保規〔2021〕6號）；

3.《深圳市醫療保障局關(guan) 於(yu) 進一步加強18新利手机掛網采購管理的通知》（深醫保規〔2024〕8號）。

服務對象

18新利手机生產(chan) 企業(ye) 、配送企業(ye) 、醫療機構

辦理渠道

深圳陽光平台線上辦理

有關(guan) 定義(yi)

（一）申訴

指在掛網議價(jia) 采購、集中帶量采購、價(jia) 格談判等采購交易活動中，企業(ye) 及醫療機構對本單位資料提交（含基礎信息和產(chan) 品價(jia) 格等）、信息審核結果、執行各類采購方式所確定的采購結果等存在異議，可提出申訴。

（二）投訴

指在18新利手机陽光采購過程中，企業(ye) 及醫療機構對其他單位基礎信息和產(chan) 品價(jia) 格、業(ye) 務流程、交易結果或申訴處理結果等有異議，可遞交投訴。

申（投）訴材料

根據申（投）訴情況類別，提供相關(guan) 申請、申（投）訴理由、說明和證明材料，其中，價(jia) 格證明材料包括但不限於(yu) 產(chan) 品的十五省市（北京、天津、江蘇、浙江、廣東(dong) 、重慶、安徽、福建、江西、山東(dong) 、河南、河北、遼寧、湖北、湖南）醫藥集中采購平台掛網（中標）價(jia) 格截圖、中標通知書(shu) 、我市公立醫療機構最近兩(liang) 年實際采購最高價(jia) 的現行有效證明材料等。

其餘(yu) 詳見深圳陽光平台係統內(nei) 各模塊係統備注和操作手冊(ce) 。

受理機構

深圳交易集團有限公司（深圳公共資源交易中心）

辦理地點

深圳陽光平台網站（https://yyhc.szggzy.com:9000/sso/login.html）

谘詢電話

深圳陽光平台客服電話：0755-36568999-4

（服務時間：工作日9：00-12：00；14：00-18：00）

辦理流程

（一）申請方式

申（投）訴人可在申（投）訴有關(guan) 事項規定時限內(nei) 登錄深圳陽光平台線上提交申請。

（二）申（投）訴處理

深圳陽光平台日常受理各類申（投）訴事項。

1.申請內(nei) 容的申訴和投訴類別選擇錯誤，或者申請內(nei) 容涉及信息披露，但未正確選擇“披露”申訴類別的，深圳陽光平台不予受理。

2.申請內(nei) 容按規定需要申（投）訴人後續自行操作的，深圳陽光平台在申（投）訴人提出申請後予以答複。

3.申請內(nei) 容按規定需要深圳陽光平台操作處理的，深圳陽光平台在申（投）訴人提出申請後予以處理並答複。

材料要求

1.上傳(chuan) 的所有文件均須加蓋電子簽章。

2.價(jia) 格證明材料應體(ti) 現現行有效價(jia) 格及具體(ti) 來源地。

3.申（投）訴人應提供全麵、真實的申（投）訴證明材料，因信息錯誤產(chan) 生的責任後果由申（投）訴人自行承擔。

評價(jia) 渠道

深圳陽光平台發布的線上問卷、公共郵箱（szyyhc@szexgrp.com）、深圳陽光平台客服電話等。