崗位職責：

1、協助谘詢師接受客戶的谘詢，記錄客戶谘詢、投訴的內(nei) 容，按照流程給予客戶反饋。
2、整理客戶資料，客服專(zhuan) 員每日認真提取客戶信息檔案，及時關(guan) 注客戶的需求和動態，做好客情服務。

3、記錄匯總谘詢的內(nei) 容，及時分析並反饋給醫院領導。
4、對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場谘詢，還可以發現 自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
5、接到投訴的時候，要即時處理，給予顧客很好的解釋。處理後要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決(jue) ，建立顧客術後資料。
6、與(yu) 其他部門密切溝通，參與(yu) 醫院活動，協助市場銷售

任職要求：

1、中專(zhuan) 以上學曆，有客戶接待和服務經驗者優(you) 先； 
2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(you) 秀的語言表達能力和溝通能力； 
3、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題； 
4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。