1、熟練掌握電話溝通的工作流程、話術及要求，接聽用戶來電；

2、客戶資料日常整理歸檔，定期聯絡客戶做跟蹤回訪，建立客戶資源關(guan) 係庫；

3、跟進儲(chu) 戶後續的相關(guan) 服務，並和其他部門進行溝通協調；

4、通過電話服務，及時組織部門相關(guan) 人員對客戶進行回訪和調研，收集客戶對產(chan) 品和服務的谘詢問題和反饋意見；

6、對與(yu) 用戶的通話內(nei) 容做好谘詢記錄及後期跟進工作。

1、專(zhuan) 科及以上學曆，3-5年客服主管或經理相關(guan) 工作經驗；

2、較強的學習(xi) 和領會(hui) 能力，良好的語言表達和溝通協調能力；

3、誠實守信以及良好的團隊合作精神；

4、熟練掌握計算機及基礎應用軟件；

5、具備良好的應變能力及解決(jue) 問題的能力；

6、有醫藥背景、幹細胞、呼叫中心和網絡谘詢工作經驗者優(you) 先。