十堰市醫療保障局始終秉持“人民至上”的服務理念，牢記“讓信息多跑路，群眾(zhong) 少跑腿”的服務宗旨，把服務參保單位、參保人員作為(wei) 工作的出發點和落腳點，以解決(jue) 參保單位及人員訴求為(wei) 目標，進一步加強醫保公共服務體(ti) 係建設思路舉(ju) 措，全麵提升熱線醫保公共服務的時效性、準確率和滿意度，盡職盡責當好醫保“店小二”。

一、堅持黨(dang) 建引領一個(ge) 工作目標

擦亮“守醫保初心，促民生福祉”黨(dang) 建品牌，推動以“黨(dang) 建+醫保”為(wei) 目標的黨(dang) 建與(yu) 醫保公共服務事業(ye) 深度融合。將創建服務品牌與(yu) 服務民生緊密結合，堅守為(wei) 民初心，進一步提升醫保公共管理服務水平，切實構建起“統一領導、權責一致、執行有力、上下協同”的多層次醫療保障公共服務體(ti) 係。使“黨(dang) 旗紅”成為(wei) 十堰市醫保事業(ye) 高質量發展的鮮豔底色。

二、深入推行窗口服務領導帶班和醫療保障能力作風建設監督員製度兩(liang) 項機製

完善機製，服務向前延伸。完善醫保局領導班子成員帶頭下沉大廳一線，輪流進大廳值班工作製度，通過坐窗口做谘詢等工作形式，通過堅持“領導幹部靠前服務”宗旨，及時準確把脈醫保“放管服”改革落實、醫保經辦工作、窗口服務質量工作等情況，切實掌握單位、群眾(zhong) 辦事需求。積極發揮醫療保障能力作風建設監督員作用，通過“親(qin) 身辦”、“陪同辦”、“代理辦”等多種方式方法，對醫保業(ye) 務谘詢、申請、受理、審核、辦結、反饋等實際工作環節開展全流程檢驗，親(qin) 身感受業(ye) 務“精不精”、流程“通不通”、效率“高不高”、體(ti) 驗“好不好”等服務細節，查找反饋影響醫保管理服務的痛點難點堵點問題。

三、開展能力作風建設工作，加強窗口服務好差評體(ti) 係建設，紮實加強工作作風

以“強作風、提效能、升素質、樹形象”為(wei) 抓手，進一步強化窗口服務作風效能。以嚴(yan) 明紀律抓作風，提高工作執行力度;圍繞重點提效能，促進工作順利開展;狠抓基礎提本領，夯實窗口服務人員業(ye) 務理論基礎；正向激勵強擔當，形成團結協作合力。通過“醫保大講堂”輪訓模式，促進醫保業(ye) 務政策培訓更有廣度、貼心服務更有溫度、專(zhuan) 業(ye) 精準更有深度。利用每周固定學習(xi) 時間，輪流在“醫保大講堂”上授課，講解最新政策、展示業(ye) 務流程、分析難點堵點，製訂合理措施。充分運用“十堰醫保”微信公眾(zhong) 號、政府網站信息公開平台、政務服務大廳各類宣傳(chuan) 展板、電視台、新媒體(ti) 等宣傳(chuan) 資源，全方位、多角度開展窗口服務好差評工作，設立專(zhuan) 門投訴舉(ju) 報箱、公開投訴舉(ju) 報電話、微信留言板、服務評價(jia) 器，及時收集群眾(zhong) 意見建議，高效督辦群眾(zhong) 難事。從(cong) 機製上創新、在製度上用力，持續不斷鞏固創建成果，確保各項工作經得起群眾(zhong) 和時間的檢驗。

四、豐(feng) 富醫療保障公共服務體(ti) 係建設，打通醫保為(wei) 民服務的最後一公裏

以全麵推動“15分鍾醫保服務圈”建設為(wei) 契機，以打造多層次的醫療保障公共服務體(ti) 係為(wei) 工作目標，將醫保服務延伸到鄉(xiang) 鎮街道、社區村組兩(liang) 定機構，實現醫保業(ye) 務就近辦、馬上辦、多點辦，掌上辦，為(wei) 廣大市民群眾(zhong) 提供更便捷、更高效、更暖心的醫保服務。通過推進“醫保+12345熱線”工作，解決(jue) 群眾(zhong) 關(guan) 注和訴求。進一步提升全市醫療保障公共服務品質，建立內(nei) 容全麵、文字凝煉、規範精準、動態調整的醫保政策知識庫。積極促進與(yu) 12345政務服務熱線的深度融合，實現市民谘詢與(yu) 關(guan) 切“高效流轉，精準處理”，真正把熱線打造成為(wei) 醫保服務為(wei) 民的“晴雨表”、政策決(jue) 策運行的“風向標”、貼近參保群眾(zhong) 的“連心橋”。