內(nei) 衛蒙中管理字〔2020〕522號
各盟市衛生健康委，委直屬蒙醫中醫醫院：
按照《國家中醫藥管理局辦公室關(guan) 於(yu) 方便群眾(zhong) 看中醫進一步改善中醫醫院服務的通知》精神，為(wei) 更好地方便群眾(zhong) 應用蒙醫藥中醫藥，在繼續深入實施《國家衛生健康委、國家中醫藥管理局進一步改善醫療服務行動計劃（2018—2020年）的基礎上，自治區衛生健康委組織開展“方便用蒙醫中醫、放心用蒙藥中藥”活動，加強新冠肺炎疫情常態化防控，進一步放大醫改惠民效果。現就活動相關(guan) 舉(ju) 措通知如下：
一、讓信息多跑路，讓患者少跑腿
（一）各級蒙醫中醫醫院要在醫院大廳明顯位置或在醫院網站公示蒙醫中醫醫師和蒙醫中醫特色優(you) 勢重點專(zhuan) 科相關(guan) 信息，方便群眾(zhong) 獲取看病就醫信息。
（二）三級蒙醫中醫醫院要配置智能導診係統，利用現代醫療信息化手段，讓廣大患者有序、輕鬆就醫，改善患者的就醫體(ti) 驗，提高醫院服務水平。
（三）自治區級蒙醫中醫醫院要開通微信公眾(zhong) 號、手機APP、網站、電話自助機、診間、現場預約等至少3種以上預約方式，並逐步增加網上預約號源比例。力爭(zheng) 預約診療率在現有基礎上提高5個(ge) 百分點，預約時段精準到30分鍾以內(nei) 。其他三級蒙醫中醫醫院也要積極改進預約方式。
（四）在三級蒙醫中醫醫療機構推廣“一站式服務”，把印章、票據、醫保政策谘詢等功能窗口前移整合，讓群眾(zhong) “少排隊”“少跑路”“少等待”。
二、讓技術下沉，讓群眾(zhong) 受惠
（一）二級以上蒙醫中醫醫院要負責免費培訓鄉(xiang) 村醫生蒙醫藥中醫藥知識和技能，提升鄉(xiang) 村醫生運用蒙醫藥中醫藥防病治病能力，方便基層群眾(zhong) 就近享受蒙醫藥中醫藥服務。
（二）二級以上蒙醫中醫醫院要通過社區衛生服務機構和蘇木鄉(xiang) 鎮衛生院，向群眾(zhong) 推廣八段錦、五禽戲、太極操或3—5項刮痧、拔罐、藥浴、捏脊、按揉等蒙醫中醫養(yang) 生、保健、康複適宜技術，讓每個(ge) 家庭至少有1人掌握至少1項居家保健技術，提升群眾(zhong) 自我健康保健能力。
（三）二級以上蒙醫中醫醫院的蒙醫師中醫師積極參加家庭醫生簽約團隊，為(wei) 建檔立卡貧困戶免費提供蒙醫中醫健康處方，指導群眾(zhong) 按照不同體(ti) 質、不同季節進行養(yang) 生、保健和康複，提升“治未病”預防保健能力。
三、讓服務前移，讓患者方便
（一）各級蒙醫中醫醫院對院內(nei) 導診標示指示牌等進行全麵排查整改，使導診更準確、更清楚，讓群眾(zhong) 看病不“迷路”。
（二）自治區級蒙醫中醫醫院全部設立醫務社工部門，配備醫務社工，開通患者服務中心，統籌協調解決(jue) 患者相關(guan) 需求，配合開展醫療工作。
（三）自治區級蒙醫中醫醫院全部推行誌願者服務，鼓勵更多的醫務人員、醫學生和有愛心的社會(hui) 人士經過培訓後為(wei) 患者提供誌願者服務，重點為(wei) 無陪護的高齡患者、孕產(chan) 婦和殘障人士提供就醫陪護服務。
（四）三級蒙醫中醫醫院要疏通就醫“綠色通道”，培養(yang) 醫院社工、誌願者和導醫團隊，專(zhuan) 人引導患者就診，方便患者有序就醫。
（五）各級蒙醫中醫醫院要完善轉診、轉院服務流程，醫護人員與(yu) 患者在床邊進行溝通，並辦理轉診、轉院手續，疏通就醫轉診通道，實現醫療服務無縫銜接，讓患者和家屬少跑腿。
四、讓質量提升，讓患者放心
（一）二級以上蒙醫中醫醫院要在病房設立綜合治療室、在門診設立綜合治療區，為(wei) 患者提供融藥物與(yu) 非藥物於(yu) 一體(ti) 的綜合治療手段，讓科室、專(zhuan) 家、技術圍著患者轉，提供多樣化蒙醫中醫服務。
（二）各級蒙醫中醫醫院要根據地域、季節、疾病譜等特點，定期向社會(hui) 投放蒙藥中藥茶包、香囊、香包等預防性蒙藥中藥用（飲）品，提高群眾(zhong) 防病治病能力，讓更多群眾(zhong) 認同、享受蒙醫藥中醫藥。
（三）各級蒙醫中醫醫院要提升服務品質，縮短候藥時間，積極與(yu) 快遞物流公司合作，開通蒙藥中藥、代煎湯藥、檢查報告等速運服務，方便患者就醫取藥。
（四）對使用小包裝蒙藥中藥飲片的蒙醫中醫醫療機構，要加強飲片質量管理，並倡導以選擇使用可降解環保材料為(wei) 包裝的產(chan) 品為(wei) 主，為(wei) 患者提供安全、放心的蒙藥中藥用藥服務。
五、讓活動見效，讓群眾(zhong) 滿意
（一）各盟市衛生健康委（蒙中醫藥管理局）要高度重視，強化指導督促，部署各級蒙醫中醫醫院按要求開展“方便用蒙醫中醫、放心用蒙藥中藥”活動。活動方案、活動成效要於(yu) 2020年底前報自治區蒙中醫藥管理局。
（二）各級蒙醫中醫醫院要以“為(wei) 民服務解難題”為(wei) 目標，切實加強組織領導，根據醫院實際情況，探索、創新方便群眾(zhong) 用蒙醫中醫、放心用蒙藥中藥的各項舉(ju) 措，細化具體(ti) 實施方案。要明確責任部門、責任人，確保措施落地見效，切實提高患者獲得感和滿意度。
2020年9月30日