為(wei) 大力暢通藥品投訴舉(ju) 報渠道，充分發揮12315熱線平台作用，滁州市市場監管局積極加強藥品投訴舉(ju) 報辦理工作，堅持“有訴必理、快速反應、服務於(yu) 民”的理念，通過“快”受理、“提”效能、“優(you) ”化解，切實維護消費者安全用藥的合法權益。

一是暢通渠道“快”受理。構建“五位一體(ti) ”民意矩陣，暢通投訴舉(ju) 報渠道。通過“12315”“12345”投訴舉(ju) 報熱線、互聯網平台、信件、來訪、電子郵箱等“五位一體(ti) ”多元化投訴舉(ju) 報渠道，搭建為(wei) 民服務的“連心橋”。科技賦能，打造滁州藥品智慧監管平台，將12315投訴舉(ju) 報平台與(yu) 智慧監管平台互聯互通，形成集中管控、分級負責、三級聯動的綜合指揮體(ti) 係。

二是優(you) 化機製“提”效能。優(you) 化受理辦理機製，提升投訴舉(ju) 報實效。與(yu) 市長熱線建立疑難工單會(hui) 商研判機製。製定反饋模板，規範平台辦結結果反饋，建立月通報、季度通報、末位約談機製。嚴(yan) 格落實《安徽省藥品監督管理局投訴舉(ju) 報谘詢處理工作規程》，做到“接得準、轉得快、跟得緊、辦得穩”。建立健全考核機製，提高工單辦理質量。健全考核機製，量化指標，全麵提升工單辦理質量。強化糾紛排查，建立防範機製，摸清底數台賬，避免再訴再訪。

三是監測預警“優(you) ”化解。推動矛盾糾紛源頭化解，加快在線糾紛解決(jue) 機製建設工作，加快構建消費環境社會(hui) 多元共治格局。全市共受理ODR途徑處理消費糾紛1610件，挽回經濟損失38.7萬(wan) 元。建立消費維權服務站210家，打通消費維權最後一公裏。開展投訴信息公示，運用“互聯網+”政務服務理念，建立完整的消費投訴信息公示製度體(ti) 係，設立消費投訴線下公示專(zhuan) 欄40個(ge) ，公示各類消費投訴信息9875條。建立藥品投訴舉(ju) 報預警快報機製，為(wei) 市場監管精準執法提供數據支撐。

下一步，滁州市市場監管局將進一步理順工作機製，提升投訴舉(ju) 報質效，多舉(ju) 措激發社會(hui) 公眾(zhong) 參與(yu) 藥品安全監管的熱情，有效推動形成藥品安全共建共治共享的社會(hui) 治理新格局。