【課程背景】精益化管理(Lean Management)基於(yu) 顧客價(jia) 值鏈的邏輯，顧客利益最大化、醫院投入最小化的運營資源，是當前現代醫院最佳的一種組織體(ti) 係和運作模式。旨在從(cong) 醫院流程、服務價(jia) 值流到病人服務流的係統角度出發，認識醫院價(jia) 值流的最佳途徑和發現工作過程中的浪費，並持續改善和優(you) 化，最終消除浪費、降低消耗，建立精益工作模式;提高過程的循環效率、顧客滿意率，最終實現醫院價(jia) 值流的高效運作，提升醫院利潤的巨大空間，同時，管理標準化是現代醫院為(wei) 了保證與(yu) 提高醫療質量，實現總的績效目標而規定的各方麵經營管理活動、管理業(ye) 務的具體(ti) 標準。以“精益管理”為(wei) 特征的現代醫院服務及其精細化管理已成為(wei) 醫院的核心競爭(zheng) 力，係統設計醫院服務、建立服務過程調度與(yu) 監控機製、　利用互聯網+提升服務內(nei) 涵、探索新的服務模式等成為(wei) 醫院迫切的改革和創新任務。課程係統講授了精益模式主要內(nei) 容、模式實現基本方法、現代醫院推行方式等技能，並針對國內(nei) 醫院實踐精益管理中的重點、難點問題，提出了有針對性的解決(jue) 方案，旨在為(wei) 國內(nei) 醫院提供一套先進的管理模式，全麵提升醫院的核心競爭(zheng) 力，最終實現醫院的價(jia) 值和利潤提升。

　　【主辦單位】北京卓越醫院管理集團 中國質量與(yu) 績效管理研究中心

　　【承辦單位】北京卓越醫院管理研究院

　　【學員對象】各級各類醫院院長、書(shu) 記、副院長，醫務部、護理部、經營科、質量管理科主任等醫院中層領導幹部與(yu) 相關(guan) 管理人員以及衛生行政部門管理人員。

　　【培訓時間】2016年12月24日—26日。24日全天報到。

　　12月25日—26日，連續講課2天。

　　【會(hui) 務費用】2980元/人(包含課程講義(yi) 、免費早餐、免費中餐、茶水、信息資料、結業(ye) 證書(shu) 等)。住宿、晚餐飲食自理，統一安排。

　　【溫馨提示】本課程可為(wei) 醫院提供上門內(nei) 訓服務，歡迎來電谘詢!

　　【講課大綱】

　　第一單元：現代醫院精益和精細化管理 講課大綱：

　　1.現代醫院精益化管理國內(nei) 外背景，2.精益化管理的內(nei) 容、醫院藥品加成取消後，醫院如何管理，3.精益化管理是細節管理，4.精益化管理發展與(yu) 持續改進，5.醫院取消藥品加成後，現在實施精細化管理證當時。醫院藥品加成去掉後，怎樣經營，培訓班上開闊視野，破解管理挑戰!

　　第二單元：現代醫院管理顧客滿意測評與(yu) 管理 講課大綱：

　　1.現代醫院顧客滿意的概念，2國內(nei) 外公開滿意的狀況，3.滿意度測評在醫院中的應用，4.360度滿意管理工具《易經》智慧管理工具，5.顧客滿意度服務與(yu) 持續改進，6.顧客滿意度與(yu) 顧客價(jia) 值增值及其發展。醫療糾紛是世界性頑症，怎樣破解這個(ge) 頑症，怎樣是病人滿意，培訓班上有辦法!

　　第三單元：現代醫院成本控製與(yu) 5S管理 講課大綱：

　　1.現代醫院成本管理現狀，2.建立現代醫院成本管理體(ti) 係，3.現代醫院5S管理，4.完善現代醫院5S管理獎懲機製。有病人沒收入，有收入沒利潤、帶著問題到培訓班上找專(zhuan) 家!

　　第四單元：以解決(jue) 問題為(wei) 導向的循環管理 講課大綱：

　　1.現代醫院解決(jue) 問題的概念，2.怎麽(me) 發現醫院、科室和工作中的問題，3.現代醫院解決(jue) 問題的藝術，4.怎樣解決(jue) 現代醫院麵臨(lin) 的錯綜複雜的問題。我們(men) 的一切知識、方法，解決(jue) 問題是硬道理，培訓班上開闊視野，破解問題難題!

　　【培訓收益】1.明白醫院精細化管理的基本內(nei) 涵，2.了解醫院精細化管理的目的和意義(yi) ，3.掌握開展精細化管理的理論、工具、方法，4.掌握提高執行力的工作方法和工具。5.掌握精細化管理的開展方式，推進步驟，員工參與(yu) 的具體(ti) 做法等。

　　【主要授課老師】 任真年 主任醫師 博士 教授 中國質量與(yu) 績效研究中心主任，中國醫院協會(hui) 醫療質量管理委員會(hui) 原副主任委員，衛生部醫院管理研究所高級顧問，《中國醫院院長》特邀主編。任教授有醫院管理30多年的經驗。已出版《現代醫院醫療質量管理》、《現代醫院質量管理流程圖解》、《現代醫院流程再造》、《現代醫院急診急救醫學常用方法圖解》、《現代醫院卓越服務管理》、《現代醫院績效考評與(yu) 管理》等著作。任真年的240萬(wan) 字的《現代醫院績效考評與(yu) 管理標準大全》2015年出版。發表論文100多篇。任教授近幾年在全國醫院管理學術會(hui) 議上、醫院內(nei) 部培訓、北大、清華、人大舉(ju) 辦的院長班上講課500多場次。

　　【優(you) 惠辦法】① 一個(ge) 醫院或單位一次來5人及5人以上參加會(hui) 議 免費1人;②一個(ge) 醫院或單位一次來10人及10人以上參加會(hui) 議 免費3人;③被特聘為(wei) 公司研究院教授、專(zhuan) 家和研究員個(ge) 人或單位參加每人培訓優(you) 惠20%。

　　【培訓證書(shu) 】參加會(hui) 議代表、學員完成研討班規定的學習(xi) 課程，由中國醫院質量與(yu) 績效管理研究中心和北京卓越醫院管理研究院頒發《中國現代醫院管理高級研修班結業(ye) 證書(shu) 》。

聯係方式

徐小姐 聯係電話：13641254663
E-mail: huiyi@9med.net