荊門二醫開展服務禮儀培訓打造服務標杆窗口

     為(wei) 進一步落實“改善醫療服務行動”工作，提高窗口人員服務意識，進一步促進醫院服務態度、服務流程、服務環境的優(you) 化，轉變工作作風，提升服務質量，改善患者就醫體(ti) 驗，3月13日—17日，荊門二醫“打造醫院服務標杆窗口”培訓項目首批為(wei) 期5天的窗口人員服務禮儀(yi) 培訓工作順利開展。

    醫院窗口科室作為(wei) 和患者接觸最“親(qin) 密”的醫院部門之一，服務人員的素質，直接影響著醫院形象。因此，首期培訓，醫院組織對門診、住院部的掛號收費、病友服務中心、財務科、檢驗科和藥劑科等窗口科室的270餘(yu) 人進行了重點培訓。

       擔任此次培訓任務的是四川倍壘教育集團的四位專(zhuan) 業(ye) 導師，據悉，四川倍壘教育集團是一家專(zhuan) 業(ye) 從(cong) 事企事業(ye) 管理技能與(yu) 員工素質提升的谘詢培訓機構。公司成立六年多來，累計共為(wei) 5000餘(yu) 家單位提供過公開課程、內(nei) 訓、認證培訓。

       我院的此次培訓方式主要采取導師白天現場糾錯、指導和晚上集中總結的方式進行。內(nei) 容包括服務理念、溝通技巧、服務禮儀(yi) 、科室協調等方麵。為(wei) 提高大家的學習(xi) 積極性，營造良好的比學爭(zheng) 優(you) 氛圍，將參與(yu) 培訓的窗口單位分為(wei) 了4個(ge) 小組，通過服務打分的形式，最終選出優(you) 秀團體(ti) 和優(you) 秀個(ge) 人，並予以獎勵。

       經過5天的培訓，醫院窗口科室醫護人員的服務觀念均有較大轉變，無論是科室內(nei) 部管理、門診環境，還是對外服務整體(ti) 形象都有明顯改善，窗口服務滿意度得到一定提升。

    “培訓項目雖告一段落，各窗口科室服務水平也有所提升，但這並不代表結束。”醫院相關(guan) 負責人表示，接下來，醫院將培訓工作延伸至醫、護、後勤等人員，希望通過全方位的培訓，改變觀念，糾正服務禮儀(yi) 中的不正確行為(wei) ，切實提高服務質量，遵守職業(ye) 禮儀(yi) ，力求做到內(nei) 強個(ge) 人素質、外塑單位形象，不斷強化醫院各項建設。同時，醫院還將繼續深化研究，針對培訓發現的問題，及時整改，加強督查、考核，並通過PDCA的管理模式對工作進行不斷改進，從(cong) 而不斷提高患者就醫體(ti) 驗滿意度。