走進北京佑安醫院門診大廳寬敞明亮，每天有大量的患者前來就診，有很多重點的工作要求最終要在這裏落地展開。作為(wei) 綜合醫改的第一線，醫務人員深知自身了解醫改、參與(yu) 醫改的責任。在李雁主任的凝聚下、在黃玉華、張勇勇護士長的帶動下，很快，門診部就形成了思想統一、行動迅速、配合默契的作戰小隊。我們(men) 的隊員們(men) 無論在門診的每個(ge) 崗位都牢記政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。積極行動起來，參與(yu) 到醫藥分開綜合改革工作中!

　　提起改革，有大量的數字、有配套的製度條文、有很多的變化…..麵對這些，病痛中的患者和焦慮中的家屬似乎有些茫然，於(yu) 是門診團隊在工作樹“亮點”、“找痛點”在改革中加入帶有溫度的情懷，真誠熱情的為(wei) 患者服務，幫助患者答疑解惑，使改革在理解、感染、感動中推行。

　　亮承諾  勇擔責

　　在門診大門口，有一塊單獨的展示架很是明顯“溫馨提示：在您就醫過程中如遇到問題請向一樓谘詢窗口尋求導醫的幫助。” 這是我們(men) 門診團隊對前來就醫的患者的鄭重承諾，在此次綜合醫改中，提高患者滿意度，改善就醫感受是我們(men) 工作的出發點。

　　門診醫護團隊始終是一支團結友愛、積極進取的隊伍，每個(ge) 人都被尊重、理解與(yu) 關(guan) 愛。日常的科室建設、團隊協作、骨幹的培養(yang) 、青年的鍛煉使我們(men) 在醫改的關(guan) 鍵時刻很快就組建了特色小組---導醫組、誌願者組、服務小組。每組都配有統一、醒目的服裝標識便於(yu) 患者識別求助，大家都各有所長，被分配到適合的崗位發揮作用。為(wei) 了配合醫改順利過渡，大家都停止了休息、對於(yu) 隨時調整的班次都積極配合、門診核心組所做出的每項工作指令，都會(hui) 第一時間得到回應與(yu) 落實，我想這就是因為(wei) 這個(ge) 集體(ti) 的凝聚力吧！

　　在A樓門診有眾(zhong) 多的部門、也有著來自全國各地的患者。我們(men) 真誠熱情的幫助每一位在就醫過程中遇到困難的患者。大到關(guan) 於(yu) 醫改的疑問、特殊檢查如核磁、B超、胃鏡檢查的注意事項、建議與(yu) 投訴、檢驗複查延遲解釋，小到患者服藥需要溫水、自助售貨機故障、雨天借傘(san) ……隻要是患者提出的困難，我們(men) 都當成大事積極協助解決(jue) ，從(cong) 不推諉、敷衍，提高患者就醫的獲得感。

　　找痛點  防隱患

　　北京市醫藥分開綜合改革雖然進行了大力的宣傳(chuan) ，但是，佑安醫院有近一半患者來自外地，他們(men) 對就診的流程、自助機的使用、醫改與(yu) 自身的關(guan) 係都了解的還不是太清楚，年老、幼、孕、殘障的特殊患者自助能力接受新事物能力稍差；特殊疾病患者敏感自我保護意識很強，這樣的患者是我們(men) 服務的重點，需要給予更多的理解和耐心，預防矛盾的發生。

　　於(yu) 是，佑安門診人行動起來，針對醫改“口袋書(shu) ”我們(men) 進行了集體(ti) 的討論、疑問的解答、模擬對話與(yu) 應答；針對各自的工作崗位和發生過的矛盾，大家分析原因、理清思路、提出解決(jue) 方案；對於(yu) 有可能發生的突發事件，我們(men) 每個(ge) 人都清楚事件發生後自己的崗位在哪裏、職責是什麽(me) 。

　　在這一階段綜合醫改備戰階段，門診部有重點、有節奏、有特點又靈活的準備工作使得改革與(yu) 改善相結合，改革督促了我們(men) 的工作，我們(men) 愈加紮實穩健的工作也將促進醫改順利過渡。

　　“不積跬步無以至千裏，不積小流無以成江海。”在我院全院上下落實醫改的行動中，我們(men) 深切體(ti) 會(hui) 到了決(jue) 心、責任心、細心、愛心……大家都在齊心協力，保障醫改平穩過渡，我們(men) 相信用心者，事竟成！