各市（縣）區衛生計生局（委），各市屬醫院，各在錫省屬醫院，無錫市太湖醫院：

　　為(wei) 貫徹落實國家衛生計生委、國家中醫藥管理局《關(guan) 於(yu) 印發進一步改善醫療服務行動計劃（2018—2020年）的通知》（國衛醫發〔2017〕73號）和省衛生計生委、省中醫藥局《關(guan) 於(yu) 印發江蘇省深入落實進一步改善醫療服務行動計劃實施方案（2018—2020年）的通知》（蘇衛醫政〔2018〕9號）要求，推動我市醫療服務高質量發展，持續改善群眾(zhong) 看病就醫感受，我委製定了《無錫市深入落實進一步改善醫療服務行動計劃實施方案（2018—2020年）》，現印發給你們(men) 。請各地、各單位細化工作方案、抓好貫徹落實。

　　各市（縣）區衛生計生行政部門、各市屬醫院具體(ti) 工作方案請於(yu) 2018年3月30日前以書(shu) 麵形式報市衛計委醫政醫管處。請各市（縣）區衛生計生行政部門、各市屬醫院、在錫省屬醫院和無錫市太湖醫院以每年6月15日和12月15日為(wei) 時間節點，分別匯總本地區、本單位改善醫療服務有關(guan) 工作進展情況，形成半年度和年度工作總結（包括全麵工作和年度重點工作），突出主要工作亮點及成效，分別於(yu) 每年6月20日和12月20日前以書(shu) 麵形式報至市衛計委醫政醫管處，同時上報電子文本，推進中的工作亮點和典型請隨時報送。

　　聯係人：韋水林，聯係電話：81822091，傳(chuan) 真：81822090，電子信箱：wsj.yzkj@163.com。

　　無錫市衛生和計劃生育委員會(hui)

　　2018年3月7日

　　無錫市深入落實進一步改善醫療服務行動計劃實施方案（2018-2020年）

　　為(wei) 牢固樹立“以人民為(wei) 中心”的理念，進一步加強醫療服務管理，提高醫療服務質量，改善人民群眾(zhong) 就醫感受，在繼續貫徹落實進一步改善醫療服務40項舉(ju) 措的基礎上，根據國家、省衛生計生委有關(guan) 要求，結合我市實際，製定本實施方案。

　　一、總體(ti) 要求

　　（一）指導思想。深入學習(xi) 貫徹黨(dang) 的十九大精神，堅持以人民為(wei) 中心，堅持新時代衛生與(yu) 健康工作方針，緊扣衛生與(yu) 健康領域主要矛盾變化，緊緊圍繞“健康無錫”建設，找準群眾(zhong) 關(guan) 心的問題，補足醫療服務中的短板，改變工作作風，提高醫療服務能力和質量，完善現代醫院管理製度，建立優(you) 質高效的醫療服務體(ti) 係，努力為(wei) 人民群眾(zhong) 提供更高品質、更加滿意的衛生和健康服務，進一步增強人民群眾(zhong) 獲得感、幸福感。

　　（二）工作目標。2018—2020年，鞏固深化進一步改善醫療服務行動中行之有效的舉(ju) 措，將其固化為(wei) 醫院的工作製度。充分運用先進理念和現代科技，創新服務模式，方便人民群眾(zhong) 看病就醫，提升醫療服務質量和效率，逐步形成區域協同、信息共享、服務一體(ti) 、多學科聯合的新時代醫療服務格局，群眾(zhong) 就醫感受明顯改善，社會(hui) 滿意度不斷提高，醫患關(guan) 係更加和諧。

　　二、貫徹落實改善醫療服務八項工作製度

　　（一）推進預約診療製度。各醫療機構要依托省、市及各類預約診療服務平台，開放並完善相關(guan) 功能。二級以上醫院全部開展預約診療，進一步豐(feng) 富預約的形式，通過電話、網站、微信、手機APP等多種形式開展預約，門診號源全部開放預約，全麵推行分時段預約診療、診間預約、集中預約檢查檢驗和門診患者排隊叫號管理，預約時段精確至半小時內(nei) ，完善就診時間段（點）告知，減少預約患者候診時間，提高預約診療效率。三級醫院門診預約就診率不低於(yu) 50%、專(zhuan) 家門診預約就診率不低於(yu) 85%，二級醫院預約診療率逐年提高，二級以上醫院門診患者100%分時段就診，預約檢查率不低於(yu) 90%，複診預約率不低於(yu) 90%。全麵貫徹落實《關(guan) 於(yu) 進一步推進基層轉診預約工作的通知》（錫衛醫〔2017〕60號）要求，今年上半年實現有關(guan) 工作要求。推廣實名製掛號。各三級醫院、縣（區）級醫院逐步完善住院床位、日間手術預約服務。

　　（二）擴展遠程醫療製度。進一步擴展遠程醫療服務範圍和覆蓋範圍，年內(nei) 實現遠程醫療各醫聯體(ti) 成員單位全覆蓋，建立影像中心、心電中心、病理中心、檢驗中心並常規開展工作，遠程會(hui) 診及各中心工作量在50例/年以上（病理中心除外）並以不低於(yu) 10%的比例逐年遞增。醫聯體(ti) 龍頭醫院要常規提供遠程超聲、遠程病理、遠程查房、遠程監護、遠程培訓等服務。今年4月起，各醫聯體(ti) 龍頭醫院要全麵使用醫聯體(ti) 分級診療信息係統開展分級診療工作。以專(zhuan) 科醫療聯盟建設為(wei) 抓手，探索建立綜合醫院之間、專(zhuan) 科醫院之間、綜合醫院和專(zhuan) 科醫院之間遠程醫療協作關(guan) 係，通過信息技術放大優(you) 質醫療資源服務輻射麵。對口支援新疆、陝西、貴州等地區的醫療機構普遍開展遠程醫療服務。基層醫療衛生機構要逐步擴大遠程醫療服務範圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級醫院診療服務，在保證醫療安全的前提下，基層醫療衛生機構可以探索為(wei) 簽約患者提供適宜的遠程醫療、遠程健康監測、遠程健康教育等拓展服務。

　　（三）推廣臨(lin) 床路徑管理製度。全麵貫徹落實國家衛生計生委《關(guan) 於(yu) 印發醫療機構臨(lin) 床路徑管理指導原則的通知》（國衛醫發〔2017〕49號）要求，廣泛實施國家衛生計生委製定的1212個(ge) 臨(lin) 床路徑，原則上醫療機構收治有已發臨(lin) 床路徑的病種均應實施臨(lin) 床路徑管理，年內(nei) 二、三級公立醫院50%的出院患者按照臨(lin) 床路徑管理。加大運用信息化手段實施臨(lin) 床路徑管理，年內(nei) 三級公立醫院、縣（區）級醫院實現臨(lin) 床路徑管理信息化，2020年全部二級以上公立醫院實現臨(lin) 床路徑管理信息化。拓展臨(lin) 床路徑管理工作內(nei) 涵，逐步將藥學服務、護理服務、檢查檢驗服務等納入臨(lin) 床路徑管理，實現臨(lin) 床路徑“醫、護、患”一體(ti) 化。所有醫聯體(ti) 要探索建立成員單位分工協作的一體(ti) 化臨(lin) 床路徑，為(wei) 患者提供順暢轉診和連續診療服務，各醫聯體(ti) 龍頭醫院每年至少建立5個(ge) 一體(ti) 化臨(lin) 床路徑，醫聯體(ti) 內(nei) 各醫療機構實施一體(ti) 化臨(lin) 床路徑管理的出院患者人數逐年遞增10%。

　　（四）落實檢查檢驗結果互認製度。加強醫療質量控製體(ti) 係建設，實現醫學檢驗、醫學影像、病理等專(zhuan) 業(ye) 醫療質量控製網絡直報。醫聯體(ti) 內(nei) 各醫療機構年內(nei) 實現醫學影像、醫學檢驗、病理檢查等資料和信息共享；實行影像、檢查檢驗、病理結果互認，互認數在50例/年以上（病理中心除外）並以不低於(yu) 10%的比例逐年遞增。完善醫療質量控製標準，通過省級、市級等相關(guan) 專(zhuan) 業(ye) 醫療質量控製合格的檢查檢驗結果，各醫療機構在相應區域內(nei) 實行互認，進一步減輕群眾(zhong) 經濟負擔。

　　（五）加強醫務社工和誌願者製度。認真落實《江蘇省“誌願者醫院服務”活動實施方案》，二、三級公立醫院要保持穩定的誌願者隊伍,進一步壯大醫院社工，各單位注冊(ce) 誌願者人數占員工總人數比例不低於(yu) 30%，每年注冊(ce) 誌願者參加誌願服務活動的人數占注冊(ce) 總人數的比例不低於(yu) 80%，注冊(ce) 誌願者人年均誌願服務活動服務時間不少於(yu) 25小時且有規範的服務記錄，有誌願服務崗前培訓、表揚獎勵措施和相應資金保障。各級醫療機構要加強醫院社工和誌願者隊伍專(zhuan) 業(ye) 化建設，鼓勵醫務人員、醫學生、有愛心的社會(hui) 人士等，經過培訓後為(wei) 患者提供誌願者服務,協助開展醫患溝通，提供診療、生活、法務、援助等患者支持服務，不斷提升誌願服務內(nei) 涵。有條件的三級醫院可以設立醫務社工部門，配備專(zhuan) 職醫務社工，開通患者服務呼叫中心，統籌協調解決(jue) 患者相關(guan) 需求。

　　（六）實施處方點評製度。各醫療機構要貫徹落實合理檢查、合理用藥、合理治療要求。二級以上醫療機構要加強臨(lin) 床藥師隊伍建設，全麵落實《醫院處方點評管理規範（試行）》要求，認真組織實施處方點評，建立健全專(zhuan) 項處方點評製度，重點加強對國家基本藥物、血液製品、中藥注射劑、腸外營養(yang) 製劑、抗菌藥物、輔助治療藥物、激素、高價(jia) 自費藥品等臨(lin) 床使用情況的專(zhuan) 項點評。規範抗菌藥物、激素類物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨(lin) 床應用，加強臨(lin) 床使用幹預，推行個(ge) 體(ti) 化用藥，降低患者用藥損害。加強點評結果的應用與(yu) 持續改進，每月公布處方點評結果，登記和通報不合理處方，對不合理用藥及時予以幹預和處理。全市二、三級醫療機構臨(lin) 床藥師應定期到醫聯體(ti) 內(nei) 的社區衛生服務中心進行處方點評，進一步提高基層醫療機構合理用藥和用藥水平。

　　（七）強化醫患溝通製度。各醫療機構要將醫患溝通技巧培訓納入繼續醫學教育的內(nei) 容，定期組織培訓、學習(xi) ，不斷提高醫務人員醫患溝通意識和水平。完善“一站式”服務功能，對患者谘詢做到一次性告知清楚，減少患者奔波。二級以上醫院要嚴(yan) 格貫徹落實《江蘇省醫院投訴管理實施細則（試行）》，進一步規範醫患溝通中心建設，嚴(yan) 格落實“首訴負責製”，健全並落實患者投訴、接待、受理、處理、反饋製度。維護和尊重患者權益，尊重患者的知情權、選擇權。開展有針對性的健康宣傳(chuan) ，體(ti) 現人文關(guan) 懷。

　　（八）堅持出院回訪製度。各醫療機構要指定具有豐(feng) 富臨(lin) 床經驗和專(zhuan) 科知識的人員在患者出院7日內(nei) 開展電話回訪，回訪率100%，了解患者康複情況，提供藥物使用、康複鍛煉、生活起居、健康飲食、自我保健等指導谘詢服務。加強回訪結果的管理，做好統計分析和結果應用。

　　三、紮實推進創新醫療服務

　　（一）升級優(you) 化門診服務。各醫療機構要以病人為(wei) 中心，合理分布各專(zhuan) 業(ye) 診室和醫技檢查室，分層分科分區掛號、收費、候診。優(you) 化門診“一站式”服務和導醫服務。就診區域要完善就診流程引導係統。適應醫改形勢變化，二級以下醫療機構設簡易門診及相應取藥窗口。二級以上醫療機構及其他有條件的醫療機構普遍實行自助預約、掛號、查詢、支付繳費、電子排隊和叫號，節約患者就醫等候時間。加強與(yu) 醫保主管部門、經辦機構對接，探索通過在線支付等方式實現診間結算。

　　（二）合理調配醫療資源。各醫療機構要根據患者就診情況，靈活調配機構內(nei) 醫療資源，打通影響患者看病就醫體(ti) 驗的瓶頸環節，要針對季節性疾病易發、高發的時段特點，尤其是兒(er) 童季節性疾病多發、突發時間節點，及時調配門急診資源，確保季節性疾病高發出現就診高峰時門急診運行平穩有序。要加強檢查、檢驗、藥房等多部門協作，信息共享共用，縮短高峰時段窗口排隊時間。掛號、收費窗口可以實行功能整合，彈性排班。二級以上醫療機構要指定專(zhuan) 門部門統一調配住院病床資源，根據患者病情，區分輕重緩急，安排住院順序和住院床位，打破科室管理住院床位的傳(chuan) 統觀念，不斷提高住院床位使用效率。

　　（三）創新急診急救服務。落實《無錫市“十三五”院前急救事業(ye) 建設發展規劃（2018—2020）》，推進院前急救與(yu) 院內(nei) 急診銜接，年內(nei) 完成院前院內(nei) 一體(ti) 化信息交互平台建設，為(wei) 患者提供院前院內(nei) 無縫銜接的醫療救治綠色通道和一體(ti) 化綜合救治服務，提升重大急性病醫療救治質量和效率。進一步加強胸痛、卒中、創傷(shang) 中心建設，年內(nei) 市人民醫院通過省區域級三大救治中心驗收，市胸痛、卒中、創傷(shang) 救治中心建設單位年內(nei) 通過終期評估，獲得救治中心資格。按照相關(guan) 指南和指導原則，進一步加強省級危重孕產(chan) 婦救治中心、市級和縣級危重兒(er) 童和新生兒(er) 救治中心規範性建設。有條件的醫療機構可以探索建立陸地、空中立體(ti) 救援模式。

　　（四）推廣多學科聯合診療。二級以上綜合醫院全麵開展多學科聯合診療（MDT）。二級以上綜合醫院和腫瘤等專(zhuan) 科醫院要開設多學科聯合診療門診，三級綜合醫院不少於(yu) 3個(ge) ，二級綜合醫院和腫瘤等專(zhuan) 科醫院不少於(yu) 2個(ge) ，針對腫瘤、疑難複雜疾病、多係統多器官疾病等，為(wei) 患者提供“一站式”診療服務。對住院患者，可以探索以循證醫學為(wei) 依據，製定單病種多學科診療規範，建立單病種多學科病例討論和聯合查房製度，為(wei) 住院患者提供多學科聯合診療服務，實施的病例數逐年增加10%。鼓勵有條件的醫療機構，將麻醉、醫學檢驗、醫學影像、病理、藥學等專(zhuan) 業(ye) 技術人員納入多學科診療團隊，促進各專(zhuan) 業(ye) 協同協調發展，提升疾病綜合診療水平。

　　（五）拓展日間醫療服務。各二級以上醫療機構要保持日間手術開展水平，不斷完善工作製度和工作流程，逐步擴大日間手術病種範圍，逐年增加占擇期手術的比例，縮短患者等待住院和等待手術時間，提高醫療服務效率。鼓勵有條件的基層醫療機構開展日間手術。要創新日間醫療服務模式，有條件的醫院可規範設置日間病房、日間治療中心等，為(wei) 患者提供日間化療、新生兒(er) 日間藍光照射治療等日間服務，提高床單元使用效率，惠及更多患者。所有醫聯體(ti) 內(nei) 基層醫療衛生機構為(wei) 日間手術和日間治療患者提供隨訪等後續服務。

　　（六）發揮醫聯體(ti) 一體(ti) 化作用。按照《關(guan) 於(yu) 進一步開展緊密型醫聯體(ti) 試點建設的指導意見》、《關(guan) 於(yu) 發揮龍頭作用進一步促進醫聯體(ti) 健康發展的實施意見》要求，全麵推進醫聯體(ti) 建設，逐步在醫保打包支付、績效分配、共享藥房等方麵取得突破，年內(nei) 各醫聯體(ti) 通過市醫聯體(ti) 建設成效評估。各醫聯體(ti) 全麵使用醫聯體(ti) 分級診療信息係統開展分級診療工作，所有三級公立醫院、縣（區）級綜合醫院通過基層醫療機構預約的專(zhuan) 家門診量（經係統）較去年增加20%，通過係統預約的住院量、檢驗檢查數量較去年增加10%，醫聯體(ti) 內(nei) 基層診療人次明顯上升。全麵落實“雙向轉診”，通過醫聯體(ti) 分級診療信息係統向基層醫療衛生機構轉診的人數較逐年增長10%以上，龍頭醫院慢性病診療人次明顯下降。加強醫聯體(ti) 連續醫療服務各環節的醫療質量控製，保障醫療安全，推動基層醫療質量有效提升，逐步形成醫聯體(ti) 內(nei) 以信息化為(wei) 先導，患者有序流動、醫療資源按需調配、醫療服務一體(ti) 化的分級診療格局。

　　（七）提供優(you) 質護理及延伸服務。基層醫療衛生機構積極開展體(ti) 現基層服務特點的優(you) 質護理服務活動，以病人為(wei) 中心，全麵推行責任製整體(ti) 護理服務，增強基層醫療衛生機構護理人員為(wei) 患者提供專(zhuan) 業(ye) 照顧、病情觀察、協助診療、預防保健、慢病管理、康複促進等方麵能力，優(you) 質護理服務活動覆蓋率達100%。在醫聯體(ti) 內(nei) 實現優(you) 質護理服務下沉，通過專(zhuan) 科護士定期坐診，一對一傳(chuan) 幫帶等形式，將技術成熟的專(zhuan) 科護理門診（如傷(shang) 口造口、營養(yang) 支持、糖尿病護理、中心靜脈置管護理等）引入基層特色科室孵化。加強專(zhuan) 科護士培訓基地管理，開設市級社區護理、麻醉護理、中醫護理專(zhuan) 業(ye) 護士培訓基地，為(wei) 基層醫療機構提供專(zhuan) 業(ye) 人才。貫徹落實《無錫市基層護士臨(lin) 床工作能力提升工作方案（2018-2020年）》，提升護理服務能力。基層醫療衛生機構要開展常見病、多發病的臨(lin) 床護理，為(wei) 上級醫院診斷明確、病情穩定的術後康複患者、慢性病患者、老年病患者、晚期腫瘤患者等提供接續或長期護理服務。有條件的基層醫療衛生機構，可以探索為(wei) 患者提供上門護理、居家護理指導等服務。

　　（八）轉變藥學服務模式。二級以上醫院實現藥學服務全覆蓋，臨(lin) 床藥師利用信息化手段，為(wei) 門診和住院患者提供個(ge) 性化的合理用藥指導。醫聯體(ti) 內(nei) 各級醫療機構加強用藥銜接，對向基層醫療衛生機構延伸的處方進行審核，實現藥學服務下沉。臨(lin) 床藥師通過現場指導或者遠程方式，指導基層醫療衛生機構醫務人員提高合理用藥水平，重點為(wei) 簽約服務的慢性病患者提供用藥指導，滿足患者新需求。落實抗菌藥物管理製度，規範激素類藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨(lin) 床應用，強化監督檢查，控製醫藥費用不合理增長。年內(nei) 全市三級綜合醫院必須在藥學（藥劑）部門配置5名臨(lin) 床藥師，三級專(zhuan) 科醫院和二級醫院必須在藥學（藥劑）部門配置3名臨(lin) 床藥師，參加臨(lin) 床藥師培訓，並開展相關(guan) 藥學技術服務工作。年終將依據臨(lin) 床藥學服務內(nei) 容由市藥學質控組開展考核。

　　（九）推進智慧醫療服務。以“互聯網+”為(wei) 手段，利用互聯網信息技術，圍繞患者醫療服務需求擴展醫療服務空間和內(nei) 容，提供與(yu) 診療科目相一致的、適宜的醫療服務。利用互聯網、物聯網、人工智能等新技術，不斷優(you) 化醫療服務流程，為(wei) 患者提供預約診療、診間（移動）支付、床旁結算、就診提醒、結果查詢、信息推送等便捷服務；實現配藥發藥、內(nei) 部物流、患者安全管理等信息化、智能化；應用可穿戴設備為(wei) 簽約服務患者和重點隨訪患者提供遠程監測和遠程指導，實現線上線下醫療服務有效銜接。醫療機構加強以門診和住院電子病曆為(wei) 核心的綜合信息係統建設，利用大數據信息技術為(wei) 醫療質量控製、規範診療行為(wei) 、評估合理用藥、優(you) 化服務流程、調配醫療資源等提供支撐；應用智能導醫分診、智能醫學影像識別、患者生命體(ti) 征集中監測等新手段，提高診療效率。基於(yu) 區域健康信息平台，加強居民電子健康卡、醫保卡等應用，逐步實現市區內(nei) 醫療機構就診“一卡通”；鼓勵有條件的醫療機構整合就診卡的就診、結算、支付、查詢、掛號等功能。

　　（十）構建和諧醫患關(guan) 係。弘揚“敬佑生命，救死扶傷(shang) ，甘於(yu) 奉獻，大愛無疆”的衛生計生崇高職業(ye) 精神，加強醫院文化建設。探索開展心腦血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關(guan) 臨(lin) 床科室與(yu) 精神科、心理科的協作，為(wei) 患者同時提供診療服務和心理指導。積極推進醫療責任保險，全市公立醫療機構100％參加醫療責任保險，非公立醫院參保率達到60％以上，鼓勵門診部、診所購買(mai) 醫療責任保險。推進各級醫療糾紛人民調解委員會(hui) 和醫療糾紛人民調解中心建設，通過人民調解化解的醫療糾紛數達50%以上，調解成功率90%以上。深入推進創建“平安醫院”、“平安示範醫院”活動，所有“省、市平安醫院”全部參加“省、市平安示範醫院”創建，三甲、二甲公立綜合醫院創建成“省、市平安示範醫院”，二級及以上醫療機構“平安醫院”達標率達到90%以上。全麵貫徹落實《江蘇省醫療糾紛預防與(yu) 處理條例》，進一步完善醫療糾紛預防、處理製度和機製，嚴(yan) 厲打擊涉醫違法犯罪，保障醫務人員人身安全。嚴(yan) 格執行醫療衛生行風建設“九不準”，加強行風建設，接受群眾(zhong) 監督，共同構建和諧醫患關(guan) 係。

　　（十一）提升後勤服務能力和水平。各醫療機構要加強後勤服務管理，大力改善醫院服務設施和就醫環境，各區域布局合理、標識規範清晰；完善無障礙設施，方便殘疾人、行動不便的患者就醫。重點提升膳食質量，不斷提高住院患者對膳食的滿意度。有條件的醫療機構可以在公共區域為(wei) 候診患者提供網絡、閱讀、餐飲等服務，為(wei) 有需要的住院患者提供健康指導和治療飲食。切實改善衛生間潔淨狀況，配備相關(guan) 衛生物品，為(wei) 就醫者提供良好的服務環境。積極推進後勤服務社會(hui) 化改革。

　　（十二）發揮中醫特色優(you) 勢。中醫醫療機構要根據中醫診療特點，優(you) 化服務流程，利用互聯網技術開展預約就診服務，有效縮短患者在醫院等候時間。積極探索中醫學術特點，重視人文關(guan) 懷，發揮中醫藥特色優(you) 勢和提高中醫臨(lin) 床療效，采取方便群眾(zhong) 看病就醫的中醫綜合治療、多專(zhuan) 業(ye) 聯合診療等模式。各級各類醫療機構尤其是中醫醫療機構要提高中醫藥服務能力，豐(feng) 富服務手段，為(wei) 患者提供中藥個(ge) 體(ti) 化用藥加工等個(ge) 性化服務，開通手機支付平台和藥物配送、代煎服務充分運用信息化手段，縮短患者取藥等環節等候時間。

　　四、工作要求

　　（一）加強組織領導，落實工作責任。各地衛生計生行政部門、各級各類醫療機構要高度重視改善醫療服務工作，加強組織領導，結合實際製定本地、本單位具體(ti) 實施方案，明確工作目標和責任分工，認真組織落實。各醫療機構要在前三年改善醫療服務行動計劃取得初步成效的基礎上，不斷創新服務理念和措施，持續加大改善醫療服務工作力度、豐(feng) 富醫療服務內(nei) 容、提升醫療服務品質，創造更多具有無錫特色的醫療服務品牌，圓滿完成改善醫療服務行動計劃各項目標任務。

　　（二）不斷深化改革，促進製度落實。各地衛生計生行政部門要堅持將深化公立醫院綜合改革與(yu) 改善醫療服務同步推進，做到改革改善兩(liang) 手抓、兩(liang) 手硬。要加快建立分級診療製度，為(wei) 醫療機構改善醫療服務創造條件；要將行動計劃中可複製、可推廣的經驗固化為(wei) 現代醫院管理製度的重要內(nei) 容，形成可持續效果；要進一步深化醫療服務價(jia) 格改革和薪酬製度改革，逐步體(ti) 現醫務人員勞務價(jia) 值。各地衛生計生行政部門、各醫療機構要在落實改善醫療服務40項舉(ju) 措的基礎上，逐一健全和完善預約診療等八項工作製度，積極創造更多行之有效的製度性措施，確保各項製度在每個(ge) 醫療機構生根落地，變成醫務人員的自覺行動，讓人民群眾(zhong) 得到更多實惠。

　　（三）調動醫務人員積極性，提升醫患雙方滿意度。各地衛生計生行政部門、各醫療機構要高度重視醫務人員感受，切實關(guan) 心關(guan) 愛廣大醫務人員，各級領導要主動深入醫療衛生服務一線，與(yu) 醫務人員交朋友，做到精神上鼓勵、工作上幫助、事業(ye) 上支持、生活上保障，讓廣大醫務人員舒心、順心、安心地為(wei) 患者服務；要大力改善醫務人員的工作環境，提供良好的後勤保障，提高醫務人員的健康水平，共享事業(ye) 改革發展的成果。各地衛生計生行政部門、各醫療機構要運用互聯網和大數據，建立滿意度測評製度，動態調查患者就醫體(ti) 驗和醫務人員執業(ye) 感受，通過滿意度測評，查找影響醫患雙方滿意度的突出問題，不斷調整和完善改善醫療服務行動計劃實施方案。要將滿意度測評作為(wei) 考核改善醫療服務行動計劃實施效果的重要指標，並納入醫療機構綜合績效考核，確保醫患雙方滿意度同步提高。

　　（四）加強督導檢查，確保工作實效。各地衛生計生行政部門、各醫療機構要對落實八項工作製度和創新服務模式情況進行跟蹤，加強政策指導和督導檢查，及時總結推廣好經驗、好做法、好案例，展示工作成效，以點帶麵，進一步樹立良好行業(ye) 形象。市衛計委將適時組織對各地、各醫療機構改善醫療服務工作開展情況進行檢查，並通報檢查結果。

　　（五）加大宣傳(chuan) 力度，典型示範引路。各地衛生計生行政部門、各醫療機構要同步製定宣傳(chuan) 方案，建立通報好做法、好經驗的宣傳(chuan) 交流平台。要加強同宣傳(chuan) 部門和各類媒體(ti) 的溝通與(yu) 合作，做到集中宣傳(chuan) 與(yu) 日常宣傳(chuan) 相結合，傳(chuan) 統媒體(ti) 宣傳(chuan) 與(yu) 新興(xing) 媒體(ti) 宣傳(chuan) 相結合，跟蹤宣傳(chuan) 改善醫療服務典型和成效。要不斷樹立和宣傳(chuan) 先進典型，打造更多的示範醫院、示範科室、示範崗位、示範個(ge) 人，形成示範引領的良好氛圍。要通過宣傳(chuan) ，讓全社會(hui) 及時了解醫療衛生係統、廣大醫務人員主動服務百姓健康所付出的努力和成效，在全社會(hui) 形成尊醫重衛的良好風尚。