國家計生委主任李斌：解決“三長一短”改善就醫體驗

    兩(liang) 會(hui) 期間，國家衛計委主任李斌，回應網友問題。

    網友反映到醫院看病排隊時間長，檢查時間長，交錢時間長，而看病時間短。這樣的感受如何改變？

    國家衛計委主任李斌：群眾(zhong) 抱怨的這些事情，我都看到了，也聽到了。前年冬天，我也直接，沒有打招呼，直接到一家大醫院去，外麵寒風呼嘯，大廳裏麵熱氣騰騰，滿滿的人在等著掛號。我在想，不僅(jin) 群眾(zhong) 不方便，很辛苦，而且很不安全。我們(men) 通過深入調查研究，通過梳理群眾(zhong) 的這些就醫感受的不滿意的地方，我們(men) 就提出要從(cong) 群眾(zhong) 最需要的地方做起，從(cong) 群眾(zhong) 不滿意的地方改起，我們(men) 製定了一個(ge) 改善醫療服務的行動計劃。2015年，我們(men) 就側(ce) 重從(cong) 幾個(ge) 方麵：

    第一，解決(jue) “三長一短”的問題，就是掛號時間長、候診時間長、取藥時間長、就診時間短。要改變這個(ge) 狀況，變成“三短一長”。

    第二，優(you) 化整個(ge) 流程。群眾(zhong) 進了醫院由於(yu) 標識不清楚，不清楚找哪兒(er) 去，有的群眾(zhong) 說比較暈。

    第三，要開展優(you) 質的護理。

    通過這些工作，開展了預約診療、預約掛號，通過藥房的改造，都把這個(ge) 流程整體(ti) 改造了，環境改造了，就醫秩序改造了。現在在一些醫院做了檢查，不用自己到窗口等結果，你可以直接到自助機，一輸入你的號碼、姓名，化驗單就自動打出來。最近我也沒有打招呼，到協和醫院去了，在當初沒有開展這項改善服務行動的時候，那個(ge) 時候到協和排隊，頭一天晚上就要拿著行李卷和小板凳，一個(ge) 挨著一個(ge) ，還經常有糾紛。群眾(zhong) 說到那裏掛號像春運，很遭罪。現在醫療秩序井然有序。

    去年，我們(men) 在這個(ge) 基礎上又進一步地開展了日間手術的服務。有些手術不一定要住院了，在門診就可以做，包括一些眼科手術，這樣既為(wei) 群眾(zhong) 省錢，又方便了他們(men) 的就醫，進一步改善了醫療服務。