麵對職業(ye) 打假新套路、投訴舉(ju) 報新挑戰，如何精準提升一線處置能力？近日，淮南市市場監督管理局《2025年度市場監管大講堂》係列培訓再開新篇，一場聚焦藥械化投訴舉(ju) 報處置能力的專(zhuan) 題講座成功舉(ju) 辦。本次培訓旨在通過“精準充電”，破解職業(ye) 打假新套路與(yu) 投訴舉(ju) 報新挑戰，為(wei) 一線執法人員蓄力賦能。會(hui) 議特邀安徽省藥品監管局信息與(yu) 舉(ju) 報中心投訴舉(ju) 報領域專(zhuan) 家授課。市局相關(guan) 科室、執法支隊及各縣區局、各分局12315投訴舉(ju) 報及基層所的分管領導與(yu) 業(ye) 務骨幹參加培訓。

    講座中，省局專(zhuan) 家劉燕緊扣當前藥械化投訴舉(ju) 報工作的核心難點，進行了深入剖析和前瞻性指導。劉燕指出，一是精準界定是前提。通過實例演示，指導執法人員如何從(cong) 訴求內(nei) 容、法律關(guan) 係等方麵，精準區分投訴與(yu) 舉(ju) 報，確保程序合法、適用法律得當。二是強化協同是關(guan) 鍵。針對基層普遍存在的“投訴舉(ju) 報與(yu) 執法辦案銜接不暢”的問題，提出要建立“信息共享、會(hui) 商研判、協同處置”的高效內(nei) 部聯動機製，確保“件件有流轉，事事有人管”。三是平台操作是保障。詳細演示了全國12315平台的規範操作和流程，強調要通過精準、高效的平台操作，杜絕因程序瑕疵引發的履職風險。

    會(hui) 議要求，一要架牢“民心橋”。將群眾(zhong) “急難愁盼”放在心上，用公正高效的處理，架起與(yu) 群眾(zhong) 之間的信任之橋。二要練就“真本領”。把培訓所學轉化為(wei) 實戰能力，堅持“依法行政”與(yu) “合理減負”並重，運用法治與(yu) 調解智慧，維護各方權益。三要勇當“排頭兵”。樹立底線思維，以辦好每一件小事的嚴(yan) 謹作風，在守護淮南百姓用藥械化安全的征程上，衝(chong) 鋒在前，爭(zheng) 做表率。