提升醫療質量是醫院發展的生存之本，改善護理服務是醫院發展的支撐力量，進一步改善患者就醫感受，提升患者就醫體(ti) 驗直接關(guan) 係到人民群眾(zhong) 對醫療服務的切身感受，更是醫院可持續發展的動力之源。剛察縣緊盯目標任務，創新工作方法、埋頭苦幹實幹、狠抓落地落實，立足新發展階段，貫徹新發展理念，融入新發展格局，全力推進院容院貌整治、提升醫療質量、改善就醫體(ti) 驗、推進運營管理、改善護理服務等“五個(ge) 專(zhuan) 項行動”落實落細，各項工作取得新進展、新成效。

    堅定信心、加壓奮進，深入推進“五個(ge) 專(zhuan) 項行動”落實落細。堅持將“以患者為(wei) 中心”的理念貫穿於(yu) 醫療服務各環節，多措並舉(ju) ，著力解決(jue) 人民群眾(zhong) 看病就醫急難愁盼問題，製定印發《剛察縣全麵提升醫療質量行動計劃工作方案（2023-2025年）》《剛察縣推動護理事業(ye) 發展與(yu) 改善護理服務行動計劃（2023-2025）》《剛察縣改善就醫感受提升患者體(ti) 驗主題活動方案（2023-2025）》等工作方案，將“五個(ge) 專(zhuan) 項行動”列入年度衛生健康和綜合醫改重點工作並納入年度目標考核範疇，成立“一把手”為(wei) 組長的專(zhuan) 項工作領導小組，進一步明確工作職責，夯實工作任務，形成“衛健局統籌協調、各醫療機構具體(ti) 負責、各科室及醫務人員共同參與(yu) 、共同落實”工作格局，逐步打造流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體(ti) 貼的醫療服務模式，持續提升群眾(zhong) 就醫獲得感、幸福感、安全感。

    多措並舉(ju) 、多點發力，深入推進“五個(ge) 專(zhuan) 項行動”提質增效。一是持續加強院容院貌整治。將院容院貌整治和愛國衛生運動、安全生產(chan) 等工作深度融合，對醫院大門、環境、路麵、供暖設施等逐一進行修複和治理工作，並在住院部等配餐室增設電灶、微波爐等配餐設施，對醫院科室的標識標牌進行重新設計和製作，使其更加清晰、規範，便於(yu) 患者和醫務人員識別。二是持續改善就診服務。為(wei) 急救病人、老年人、殘疾人、孕婦等重點人群設置綠色便捷的就醫通道，門診掛號、收費窗口及其它服務窗口均設立了專(zhuan) 門的“藏漢雙語”導醫服務，中醫夜間護理門診，藏醫外治夜間門診，持續滿足廣大幹部群眾(zhong) 在8小時以外的就診需求，名醫工作室、專(zhuan) 家谘詢門診等持續為(wei) 患者提供一對一診療服務。通過為(wei) 患者提供預約谘詢、住院病案打印和資料複印、放置平車和輪椅、開設老年人服務專(zhuan) 用窗口、為(wei) 行動不便患者上門服務等便民措施，為(wei) 患者提供便捷、溫馨服務。三是持續構建運營管理體(ti) 係。大力推動醫院核心業(ye) 務與(yu) 運營管理深度融合，通過聚焦人、財、物、技等核心資源和醫、教、研、防等核心業(ye) 務，以資源配置、流程再造、績效考核為(wei) 導向，建立健全運營管理製度體(ti) 係，明確組織機構、職責權限、決(jue) 策機製、業(ye) 務規範、運營流程等內(nei) 容，有效保障運營管理規範化及高效協同運作，提升運營效率和質量。四是持續提升患者就醫體(ti) 驗。定期召開醫患公休座談會(hui) ，征求患者及家屬看病就醫及對醫院發展的意見建議，從(cong) 服務理念、服務技巧、服務規範、服務流程等各方麵層層改進，通過醫院服務建設，使醫院的整體(ti) 優(you) 勢得以集聚，發揮更大的效力，真正做到“服務向前、優(you) 化流程、創新模式、高效銜接、豐(feng) 富內(nei) 涵、服務連續”，讓醫療服務更人文、更有溫度，讓群眾(zhong) 看病更舒適、也更滿意。五是持續改善護理服務。強化責任製護理，嚴(yan) 格落實分級護理、查對等護理核心製度，全院開展優(you) 質護理病房數達100%，護理人員的工作重心由護士站轉移到病房，責任護士與(yu) 病人零距離接觸，充分合理利用護理人力資源，增加對住院病人治療、飲食、心理、疾病知識、功能鍛煉等的個(ge) 性化健康宣教，做到“全程、無縫隙、優(you) 質連續護理服務”。充分發揮中藏醫藥特色護理服務，深入推進護理服務與(yu) 養(yang) 老、社區康複、安寧療護、長期照護等有機融合，逐步健全完善全方位全周期健康服務體(ti) 係，更好滿足廣大群眾(zhong) 多層次、高標準健康服務需求。六是持續提升醫療質量。各醫療機構針對“醫療質量提升專(zhuan) 項培訓行動”“手術質量安全提升行動”“破壁行動”“病曆內(nei) 涵質量提升行動”“藥事管理和藥學服務提升行動”“患者安全專(zhuan) 項行動”及“織網行動”製定詳細行動計劃，嚴(yan) 格落實18項醫質量安全核心製度，加強病曆書(shu) 寫(xie) 考核，每月對門診處方、住院病曆進行一次抽查，進行通報並納入獎懲。

    廣泛宣傳(chuan) 、全心服務，深入推進“五個(ge) 專(zhuan) 項行動”成效顯現。自“五個(ge) 專(zhuan) 項行動”開展以來，以創建“全國基層中醫藥工作示範縣”和打造“藏醫藥浴小鎮”為(wei) 契機，以縣域緊密型醫共體(ti) 和中藏醫醫聯體(ti) 建設為(wei) 抓手，堅持問題導向，增強問題意識，聆聽群眾(zhong) 聲音，深入開展急診急救、資源共享等“五大中心”建設和“優(you) 質服務基層行活動”，廣泛開展家庭醫生簽約服務、中藏醫藥“四進”活動等，各醫療機構積極構建“線上+線下”和“院內(nei) +院外”的宣傳(chuan) 模式，充分利用微信公眾(zhong) 平台、下鄉(xiang) 義(yi) 診、“三基三嚴(yan) ”培訓、健康教育等大力宣傳(chuan) “五個(ge) 專(zhuan) 項行動”的內(nei) 容、目的、意義(yi) 和好做法、好經驗、好典型，營造良好社會(hui) 氛圍。