1、如何判斷當前CA是否為(wei) 機構CA？
答：登錄後左上角顯示機構賬號的，即為(wei) 機構CA。
2、使用業(ye) 務證書(shu) NETCA（以下簡稱“CA”）登錄耗材係統，係統顯示CA首次登錄，提示“業(ye) 務證書(shu) ”無法直接登陸，需要用戶怎麽(me) 操作？
答：（1）係統提示“業(ye) 務證書(shu) ”時，表明用戶還應當有一個(ge) “機構證書(shu) ”即機構CA。用戶需用機構CA登錄平台後，通過權限設置新增部門綁定授權業(ye) 務證書(shu) 後，即可使用業(ye) 務證書(shu) 登錄係統。（路徑：登錄廣州18新利手机采購交易平台—>進入權限管理—>部門管理（部門新增）—>CA管理）
（2）因機構CA續期或CA信息變更的，需向平台申請重新綁定機構CA（詳見網站-服務指南-辦事指南-《廣州藥品集團采購平台藥品生產(chan) 經營企業(ye) 基礎信息變更辦事指引》）。
3、醫療機構在國家醫療保障信息平台藥品和18新利手机招采管理子係統（以下簡稱新招采子係統）完成注冊(ce) 後，是否需要在廣州平台維護支付信息？
答：醫療機構在新招采子係統通過審核後，相關(guan) 數據將被同步到廣州平台（係統每天0點完成同步）。根據結算需要，醫療機構需要登錄廣州平台係統進一步完成支付信息維護（操作：基礎庫-信息管理-支付信息）。
4、企業(ye) 信息維護過程中上傳(chuan) 不了附件，一直顯示任務正在執行中？
答：（1）企業(ye) 使用標信通掃碼登錄的，需要下載標信通插件“快點簽”才可以上傳(chuan) 附件。插件下載可打開係統右上方的幫助文檔查看。
（2）企業(ye) 使用CA登錄的，需要下載最新版本的驅動。
5、登錄顯示接口不支持，驅動版本不正確？
答：需要下載最新版本的驅動，安裝後重試。
6、企業(ye) 登錄後顯示交易結算板塊是灰色的，無法使用？
答：企業(ye) 需在基礎庫完成“基礎信息維護”“簽訂采購協議”“上傳(chuan) 信用承諾函”，並經廣州平台審核通過後，方可使用交易結算板塊。
7、企業(ye) （生產(chan) 、代理）已簽訂了配送協議，但醫療機構維護本院產(chan) 品後找不到配送企業(ye) ？
答：企業(ye) （生產(chan) 、代理）需要在“配送協議管理”頁麵查看，若配送協議狀態為(wei) “已生效”的，再點擊【設置單件產(chan) 品、醫療機構配送關(guan) 係】按鈕，向該協議內(nei) 添加產(chan) 品配送關(guan) 係。添加的產(chan) 品配送關(guan) 係待配送企業(ye) 確認後生效（可至產(chan) 品配送關(guan) 係查看處查看），醫療機構方可選擇相關(guan) 配送企業(ye) 。
8、醫療機構發起線上支付單時，提示“企業(ye) 未維護支付信息”，該如何操作？
答：企業(ye) 可至“基礎庫-信息管理-支付信息”，維護企業(ye) 收款信息後提交，待廣州平台接收後同步至銀行即可。
9、生產(chan) 企業(ye) 設置產(chan) 品配送時，頁麵無法顯示已掛網的產(chan) 品，怎麽(me) 操作？
答：可能是瀏覽器未能適配。請優(you) 先使用穀歌瀏覽器、QQ瀏覽器。
10、產(chan) 品變更申請已經審核通過了，為(wei) 什麽(me) 交易結算的商品列表裏麵信息依然是舊的？
答：在“基礎庫-產(chan) 品管理-產(chan) 品列表”找到相應的產(chan) 品，點擊操作欄的“同步商品庫信息”，在彈出頁麵確認信息無誤之後，點擊底部的“提交”按鈕，即可把最新信息同步至商品列表。
11、如何退回發票？
答：未支付的訂單，可由開票醫療機構直接退回。不存在支付明細的，在交易結算-開票管理-開票申請列表-退回；如果是存在支付明細的，在交易結算-訂單支付管理-支付訂單查詢，先刪除支付明細，再返回開票申請列表退回發票。