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適用範圍
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在深圳18新利手机陽光交易和監管平台（以下簡稱“深圳陽光平台”）注冊(ce) 的醫療衛生機構（以下簡稱“醫療機構”）、18新利手机生產(chan) 企業(ye) （包含醫療器械注冊(ce) 人、備案人，以及境外醫療器械注冊(ce) 人、備案人指定的境內(nei) 企業(ye) ，下同）、配送企業(ye) 遞交陽光交易有關(guan) 事項的申訴或投訴申請。
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政策依據
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1.《深圳市推進公立醫療機構18新利手机陽光交易工作實施方案》（深治耗辦〔2020〕1號）；2.《深圳市醫療保障局關(guan) 於(yu) 進一步完善18新利手机分類集中采購支持深圳陽光平台開展價(jia) 格談判的通知》（深醫保規〔2021〕6號）；
3.《深圳市醫療保障局關(guan) 於(yu) 進一步加強18新利手机掛網采購管理的通知》（深醫保規〔2024〕8號）。
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服務對象
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18新利手机生產(chan) 企業(ye) 、配送企業(ye) 、醫療機構
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辦理渠道
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深圳陽光平台線上辦理
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有關(guan) 定義(yi)
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（一）申訴
指在掛網議價(jia) 采購、集中帶量采購、價(jia) 格談判等采購交易活動中，企業(ye) 及醫療機構對本單位資料提交（含基礎信息和產(chan) 品價(jia) 格等）、信息審核結果、執行各類采購方式所確定的采購結果等存在異議，可提出申訴。
（二）投訴
指在18新利手机陽光采購過程中，企業(ye) 及醫療機構對其他單位基礎信息和產(chan) 品價(jia) 格、業(ye) 務流程、交易結果或申訴處理結果等有異議，可遞交投訴。
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申（投）訴材料
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根據申（投）訴情況類別，提供相關(guan) 申請、申（投）訴理由、說明和證明材料，其中，價(jia) 格證明材料包括但不限於(yu) 產(chan) 品的十五省市（北京、天津、江蘇、浙江、廣東(dong) 、重慶、安徽、福建、江西、山東(dong) 、河南、河北、遼寧、湖北、湖南）醫藥集中采購平台掛網（中標）價(jia) 格截圖、中標通知書(shu) 、我市公立醫療機構最近兩(liang) 年實際采購最高價(jia) 的現行有效證明材料等。
其餘(yu) 詳見深圳陽光平台係統內(nei) 各模塊係統備注和操作手冊(ce) 。
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受理機構
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深圳交易集團有限公司（深圳公共資源交易中心）
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辦理地點
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深圳陽光平台網站（https://yyhc.szggzy.com:9000/sso/login.html）
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谘詢電話
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深圳陽光平台客服電話：0755-36568999-4
（服務時間：工作日9：00-12：00；14：00-18：00）
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辦理流程
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（一）申請方式
申（投）訴人可在申（投）訴有關(guan) 事項規定時限內(nei) 登錄深圳陽光平台線上提交申請。
（二）申（投）訴處理
深圳陽光平台日常受理各類申（投）訴事項。
1.申請內(nei) 容的申訴和投訴類別選擇錯誤，或者申請內(nei) 容涉及信息披露，但未正確選擇“披露”申訴類別的，深圳陽光平台不予受理。
2.申請內(nei) 容按規定需要申（投）訴人後續自行操作的，深圳陽光平台在申（投）訴人提出申請後予以答複。
3.申請內(nei) 容按規定需要深圳陽光平台操作處理的，深圳陽光平台在申（投）訴人提出申請後予以處理並答複。
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材料要求
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1.上傳(chuan) 的所有文件均須加蓋電子簽章。
2.價(jia) 格證明材料應體(ti) 現現行有效價(jia) 格及具體(ti) 來源地。
3.申（投）訴人應提供全麵、真實的申（投）訴證明材料，因信息錯誤產(chan) 生的責任後果由申（投）訴人自行承擔。
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評價(jia) 渠道
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深圳陽光平台發布的線上問卷、公共郵箱（szyyhc@szexgrp.com）、深圳陽光平台客服電話等。
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